Български

Политика за връщане и възстановяване на суми

Последна актуализация: 24 април 2026 г.

Тази политика урежда условията, при които можете да върнете продукт, закупен от aptechka.bg, и да получите възстановяване на заплатената сума. Моля, прочетете внимателно — поради естеството на продуктите прилагат се специфични ограничения.

✓ Връщане е възможно

Непотворена, запечатана аптечка в рамките на 14 дни от получаването
Дефектен или повреден при транспорт продукт
Грешно изпратен продукт
Отмяна на предварителна поръчка преди изпращане

✗ Връщане не е възможно

Отворена аптечка с нарушено запечатване
Продукт с видими следи от употреба
Поръчка след изтичане на 14-дневния срок (без дефект)

1. Право на отказ — непотворени продукти

Съгласно Закона за защита на потребителите и Директива 2011/83/ЕС имате право да се откажете от договора за покупка без да посочвате причина в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата, на която сте получили стоката.

Условия за упражняване на правото на отказ:

Аптечката е в оригиналната, непотворена опаковка с незасегнато запечатване.
Не са налице следи от употреба или увреждане, причинено от вас.
Уведомлението за отказ е изпратено в рамките на 14-дневния срок.

2. Как да инициирате връщане

За да върнете продукт:

Изпратете имейл на info@aptechka.bg с тема „Връщане на поръчка #[номер]" в рамките на 14 дни от получаването.
Посочете причината за връщането (незадължително, но ни помага да се подобрим).
Ще получите инструкции за изпращане в рамките на 2 работни дни.
Изпратете продукта чрез Econt или BoxNow в оригиналната опаковка в рамките на 14 дни от уведомлението.

Разходите за обратна доставка са за ваша сметка, освен в случай на дефект или грешна пратка.

3. Изключение — отворени медицински и хигиенни продукти

Съгласно чл. 57, ал. 1, т. 5 от Закона за защита на потребителите (транспониращ чл. 16, б. „д" от Директива 2011/83/ЕС), правото на отказ не се прилага за аптечки с нарушено запечатване.

Аптечката е запечатан медицински продукт. След като опаковката бъде отворена, не може да се гарантира хигиенната цялост на съдържанието, поради което отворена аптечка не може да бъде върната или заменена, независимо от причината.

Препоръчваме ви да прегледате продукта отвън и да проверите информацията на опаковката преди отваряне.

4. Дефектен или повреден продукт

Ако получите продукт с производствен дефект или повреда, причинена при транспорт, моля уведомете ни в рамките на 48 часа от получаването:

Изпратете имейл на info@aptechka.bg с описание и снимки на дефекта.
Ще организираме безплатно вземане на продукта и ще предложим замяна или пълно възстановяване на сумата по ваш избор.
Разходите за обратна доставка при дефект са изцяло за наша сметка.

Законовата гаранция за несъответствие на стоката е 2 (две) години от датата на доставка.

5. Грешно изпратен продукт

Ако сме изпратили грешен продукт, уведомете ни незабавно на info@aptechka.bg. Ще организираме безплатно вземане и ще изпратим правилния продукт или ще възстановим сумата изцяло.

6. Отмяна на предварителна поръчка

Предварителна поръчка може да бъде отменена безплатно по всяко време преди изпращане. Изпратете имейл на info@aptechka.bg с номера на поръчката. При онлайн плащане с карта сумата се възстановява в пълен размер в срок до 14 дни.

7. Как и кога се възстановява сумата

След получаване и проверка на върнатия продукт ще обработим възстановяването в срок до 14 (четиринадесет) дни. Сумата се връща по същия начин на плащане, използван при поръчката:

Онлайн карта — сумата се връща по картата, с която е направено плащането. Видимостта в банковото извлечение зависи от банката (обикновено 3–5 работни дни след обработката от наша страна).
Наложен платеж — ще се свържем с вас по имейл за банкова сметка, по която да преведем сумата.

Стандартните разходи за доставка (не допълнителни услуги) се включват в сумата за възстановяване при упражнено право на отказ.

8. Контакт

За всички въпроси свързани с връщане или рекламация: info@aptechka.bg
Отговаряме в рамките на 2 работни дни.

English

Return and Refund Policy

Last updated: 24 April 2026

This policy governs the conditions under which you may return a product purchased from aptechka.bg and receive a refund. Please read carefully — specific restrictions apply due to the nature of the products.

✓ Returns are accepted

Unopened, sealed kit within 14 days of delivery
Defective or transit-damaged product
Incorrectly dispatched product
Pre-order cancellation before dispatch

✗ Returns are not accepted

Opened kit with broken seal
Product showing signs of use
Order returned after 14 days (without defect)

1. Right of Withdrawal — Unopened Products

Under the Bulgarian Consumer Protection Act and EU Directive 2011/83/EU, you have the right to withdraw from the purchase contract without giving any reason within 14 (fourteen) days from the date you received the goods.

Conditions for exercising the right of withdrawal:

The kit is in its original, unopened packaging with the seal intact.
There are no signs of use or damage caused by you.
The withdrawal notice is sent within the 14-day window.

2. How to Initiate a Return

To return a product:

Email info@aptechka.bg with the subject "Return – Order #[number]" within 14 days of receipt.
Include the reason for the return (optional, but it helps us improve).
You will receive return instructions within 2 business days.
Send the product via Econt or BoxNow in its original packaging within 14 days of your withdrawal notice.

Return shipping costs are at your expense, except in cases of defect or incorrect dispatch.

3. Exception — Opened Medical and Hygiene Products

Pursuant to Art. 16(e) of EU Directive 2011/83/EU, the right of withdrawal does not apply to kits whose seal has been broken.

The first aid kit is a sealed medical product. Once the packaging is opened, the hygienic integrity of the contents can no longer be guaranteed, and therefore an opened kit cannot be returned or exchanged, regardless of the reason.

We recommend inspecting the product externally and reviewing the information on the packaging before opening it.

4. Defective or Damaged Product

If you receive a product with a manufacturing defect or damage caused during transit, please notify us within 48 hours of receipt:

Email info@aptechka.bg with a description and photos of the defect.
We will arrange a free collection and offer a replacement or full refund at your choice.
Return shipping costs for defective items are entirely at our expense.

The statutory warranty for lack of conformity is 2 (two) years from the date of delivery.

5. Incorrectly Dispatched Product

If we sent you the wrong product, please notify us immediately at info@aptechka.bg. We will arrange a free collection and send the correct product, or issue a full refund.

6. Pre-Order Cancellation

A pre-order may be cancelled free of charge at any time before dispatch. Email info@aptechka.bg with your order number. For online card payments, the full amount will be refunded within 14 days.

7. How and When Refunds Are Processed

After receiving and inspecting the returned product, we will process your refund within 14 (fourteen) days. The amount is returned via the same payment method used at checkout:

Online card payment — refunded to the original card. Visibility in your bank statement depends on your bank (typically 3–5 business days after we process the refund).
Cash on delivery — we will contact you by email to collect your bank account details for a bank transfer.

Standard delivery costs (excluding any premium options you selected) are included in the refund amount when the right of withdrawal is exercised.

8. Contact

For all return and complaint enquiries: info@aptechka.bg
We respond within 2 business days.